キャノンのクレーム対応
先日キャノンのプリンターが突然壊れました。
インクタンクを認識しなくなり、印刷やスキャナ、その他の機能が一切使えなくなりました。
スキャナが使えないとメチャメチャ困るのですぐにキャノンの修理ダイヤルに電話しました。
実はこのプリンターは購入してから2ヶ月しか経っていません。
たった2ヶ月で不具合が出ると、商品への信頼は一気になくなります。
当然電話するときは腹が立っています。
こういったクレームは、企業にとってみればピンチですがチャンスでもあります。
クレームの対応さえ間違わなければ逆に今後も顧客になり得ますから。
結論から言うと、キャノンの修理受付＆クレーム対応の窓口は素晴らしい対応をしてくれました。
僕が今回ブログの記事としてこの件を載せようと思ったのは、
キャノンの対応が良かったからです。
逆に悪ければ悪い内容を書いたかもしれません。
こういった一つの記事が口コミで広がり、企業のイメージとして育つのかもしれません。
ネットビジネスは、リアルビジネスよりもネットでの噂が重要ですから、
自分も気をつけなければならないと思いました。